Politique de remboursement

Chez Zena Studio, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.


Conditions de retour


Pour être éligible à un retour, l’article doit :


  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé,
  • Avoir toutes les étiquettes encore attachées,
  • Être dans son emballage d’origine,
  • Être accompagné de la preuve d’achat,
  • Contenir le formulaire de retour rempli, à glisser dans le colis (fourni après votre demande).


 

Procédure de retour

 

  1. Envoyez une demande de retour par email à zena.studioo@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Vous recevrez un formulaire de retour à remplir et à insérer dans le colis.
  3. Renvoyez votre article à l’adresse suivante :
    2 RUE DE LA BELLE ÉTOILE 77230 LONGPERRIER (point relais) 
  4. Les frais de retour sont à la charge du client.
  5. Les colis retournés sans demande préalable ou sans formulaire ne seront pas traités.


 

Échange ou avoir

 

À la suite d’un retour validé, vous avez le choix entre :


  • Un remboursement,
  • Un échange (selon disponibilité),
  • Un avoir d’une durée de validité de 6 mois à utiliser sur notre boutique.


 

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :


  • Articles en promotion,
  • Cartes-cadeaux,
  • Produits personnalisés ou faits sur commande,
  • Produits périssables (fleurs, plantes, aliments),
  • Produits de beauté ou de soins personnels,
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.


 

Articles défectueux ou erronés

 

Merci de vérifier votre commande à sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à zena.studioo@gmail.com, nous trouverons une solution adaptée rapidement.


Délai de rétractation – Union européenne


Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. Les mêmes conditions de retour s’appliquent.


Remboursement


Dès réception et vérification du retour :


  • Vous serez informé(e) par email de l’approbation ou non du remboursement,
  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.


Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter.